Персонал

Как управлять конфликтом? 

Наверное каждый человек хоть один раз в жизни попадал в конфликтную ситуацию. 
Причина может быть абсолютно любая. Кто-то кого-то не понял, не выполнил обязательства, не выдержал сроки… В таких ситуациях возникает напряжение, недосказанность, обиды. Очень часто в конфликтных ситуациях люди ведут себя очень странно. Место того, чтобы сесть за стол переговоров и конструктивно решить вопрос, люди говорят намеками, либо хлопают дверью, либо смотрят многозначительно, а потом, когда конфликт накаляется наступает вторая стадия – взаимные обвинения и оскорбления. 
Потом есть и третья – примирение, но какой кровью?!
Особенно ярко такие ситуации можно отследить в трудовом коллективе. Шушуканье за спиной, недовольство, «перевод стрелок», поиск виновного. Такое поведение не улучшает микроклимат в трудовом коллективе, а разлагает его. 
Наша компания взяла дистрибуцию нового бренда , а еще вместе с брендом пришла новая торговая команда в количестве 10 человек вместе с руководителем. Ранее такие эксперименты мы никогда не проводили. Всегда подбирали сотрудников самостоятельно, при подборе ориентировались на потребности компании, корпоративную культуру, стиль работы руководителя. Такой подход хорош тем, что подбирая человека по таким критериям в дальнейшем мы можем научить его всему необходимому. 
Но сейчас мы так поступить не смогли – были поставлены определенные условия. С одной стороны приход уже обученной торговой команды уже хорош тем, что они знают специфику работы, у них есть опыт в данной области и нужно только внести коррективы, а не учить с нуля. Но есть обратная сторона – команда работала в других условиях, в другом режиме и с другими требованиями, поэтому может возникнуть сопротивление новым требованиям, не желание меняться и постоянные жалобы на новые условия. 
Так и получилось. В компании есть разработанная программа обучения нового персонала. Я назначила дату тренингов, согласовала ее с руководителем команды. Но буквально за неделю до проведения руководитель подошел ко мне и сказал, что ребята очень устали, что они не видят своих семей, что они ничего не успевают, что отчеты, которые у нас разработаны не нужны и что будет нецелесообразным проводить тренинг сейчас. Т.е. он стал диктовать условия «как надо делать». 
Честно признаться в тот миг, когда я была поставлена перед фактом, я не нашлась что ответить и поэтому дала согласие. Но потом, когда я села и все проанализировала, то поняла, что мной просто проманипулировали. Мне стало неприятно. Но необходимо было принимать решение. Я подумала, что если команда начнет диктовать условия всей компании, то к добру это не приведет. Ведь они пришли в большой коллектив и их задача адаптироваться в этом коллективе, а моя задача, как «HR» - помочь им это сделать
Есть как минимум два пути. 
Первый: собрать всех и безапеляционно заявить, что в чужой монастырь «со своим уставом не ходят». И назначить тренинг на тот день, который планировалось. Но это будет «тренинг из под палки» люди придут только лишь из-за страха потерять работу, а страх никогда не был хорошим советчиком.
Второй путь: отменить тренинг и провести семинар, который поможет выяснить, с какими проблемами действительно сталкиваются новые сотрудники, насколько эти проблемы реальны а не надуманы. По моему опыту именно открытая политика взаимодействия дает позитивный результат. Поэтому я выбрала второй вариант. 
Среди недели я собрала блиц-собрание на 15 минут. Я сообщила, что тренинг отменяется, но вместо тренинга будет семинар «Решение проблем». Я сказала, что если проблемы действительно есть, то мы будем их решать вместе. Не в коем случае я не буду принимать жалобы и недовольства. Я принимаю тот факт, что команда может испытывать проблемы, потому что внедряться в новую среду всегда нелегко, особенно тогда, когда привык к другим условиям работы и требованиям. Но решить вопросы можно только лишь тогда, когда обе стороны заинтересованы. Я готова идти навстречу и быть с ними столько сколько потребуется, но ни в коем случае я не буду «мальчиком для битья». Воздух был накален и я понимала, что неразрешенный конфликт давит и на меня и на сотрудников. Но я решила не торопиться, а дать возможность людям побыть в этом конфликте, почувствовать, что больше всего их волнует, что не дает им работать плодотворно. 
На собрании я раздала список вопросов к семинару:
1.Что по Вашему мнению, мешает работе отдела и ограничивает его эффективность.
2. Что мешает Вам лично работать так, как хотелось бы?
3. Что в Вашей команде стоит продолжать делать так же, как и прежде?
4. Какие изменения могли бы помочь Вам и команде в целом?
5. Что Вы готовы лично сделать для этого.
У людей было достаточно много времени – целая неделя для того, чтобы тщательно все обдумать.  
И вот субботний день наступил. Я приехала чуть раньше, чтобы подготовить все для семинара. Кто-то опаздывал. Ребята стояли на улице и общались. Когда я все собрались я поприветствовала всех и сказала, что сложившаяся ситуация мне лично неприятна. Мне очень хочется чтобы каждый из сотрудников сегодня был искренним и не утаивал ничего. Я сказала, что никогда не была для сотрудников врагом, наоборот я всегда способствую тому, чтобы сотрудники чувствовали себя в компании комфортно и могли эффективно работать. Если есть проблемы – мы будем их решать. Решать мы их можем только лишь тогда, когда они будут озвучены, если сотрудники будут их умалчивать или думать, что руководство и так должно все знать, то вопросы мы не решим. 
И вот, каждый сотрудник прочел ответы на вопросы. Если ответ совпадал, то он вносился в таблицу, как проблема, затем, когда были озвучены все ответы, совместно были предложены 
варианты решения. Это выглядит так:
№ п\п Проблемы  
У сотрудников отдела нет отдельного рабочего
места и поэтому эффективность работы снижается 
так как приходится ожидать своей очереди сесть за
компьютер. Так как находится в менеджерской 
сложно из-за нехватки места сотрудники
находятся в помещении столово, которая находится 
на первом этаже. Чтобы решить тот или иной вопрос
сотрудникам необходимо бегать с этажа на этаж.
Время используется не для работы, а для лишних телодвижений.

Вариант решения:
Так, как торговый отдел достаточно большой (10 человек) необходимо выделить сотрудникам отдельное помещение. Это будет удовлетворять необходимый гигиенический фактор, подчиненные всегда будут находиться в тесном контакте с руководителем, оперативно делать отчеты и успевать выполнять работу в отведенное время. Так как отдельного помещения в данный момент нет, можно использовать следующий вариант - в столовой поставить стеклопакет, который поможет создать отдельное пространство и оборудовать это пространство офисной мебелью и техникой. 
 

Чем меньше времени оставалось до завершения семинара, тем лучше становилась обстановка. Когда мы подводили итоги, то были определены сроки решения ситуаций и ответственные. В самом конце уже все смеялись, рассказывали анекдоты и общались искренне и открыто.  
Вы спросите, в чем секрет?  
Есть несколько «Золотых правил поведения в конфликтной ситуации» Они очень хорошо описаны в книге «Эмоциональный интеллект» Эндрю Митчелла. 
Вот то правило, которое я использовала на семинаре. 
Будьте откровенны
Наша первая задача в сценарии конфликта – убедить другую сторону преодолеть конфликт. Этого можно добиться, начав с ясного четкого изложения спорных моментов Люди часто не могут работать с нами или улаживать проблемы, потому что сомневаются в наших мотивах. Они думают: «Да, тебе хорошо, а мне?»
Чтобы избежать подобной проблемы, необходимо сразу объяснится: «Мне бы хотелось разобраться в этой ситуации по следующим причинам…» Если люди нечестны относительно своих истинных мотивов, к ним относятся с растущим подозрением и предпринимаются попытки выяснить истинное положение вещей. Все понимают, что «своя рубашка ближе к телу» - таков «закон джунглей», и люди редко начинают действовать, не предвидя для себя никакой личной выгоды.
Чтобы разрешить конфликт, необходимо открыто заявить о своих намерениях. Результат, к которому мы стремимся, может быть эмоционального плана, например: « Я хотел бы поговорить, потому что мне кажется, был не совсем правильно понят вами, я не хотел бы, чтобы в наших отношениях сохранялись напряжение и недоверие. Я надеюсь, мы сможем обсудить этот вопрос и прийти к взаимному пониманию. Я ценю вас и хочу, чтобы наши отношения росли и развивались».
После такого вступления другая сторона может снять свои подозрения, потому что мы выложили свои карты на стол. Мы продемонстрировали, что хотим сохранить их бизнес и устранить напряжение в отношениях. Если мы будем темнить или хитрить, например: «Нам надо поговорить о том, как мы поступим, если…»- клиент захочет узнать: «А почему он об этом заговорил?» Если в конфликтную ситуацию не внести ясность, подозрения окрепнут и общение деградирует до состязания во взаимных обвинениях»
Также не обошлось без юмора и шуток.
Юмор работает в нашу пользу по многим причинам.
· С людьми, которые смеются над собой, легче общаться в конфликтных ситуациях;
· Смех снимает напряжение и действует как клапан для выпуска пара;
· Людей привлекают улыбки и смех;
· Самоирония, как разновидность чувства юмора, свидетельствует об уверенности в себе и независимости.
Ну и для подведения итога:
Работа в группе дает возможность каждому сотруднику обрести уверенность, возможность рассказать о своем видении проблемы, почувствовать себя значимым. А также повлиять на ситуацию лично и взять часть ответственности за происходящее на себя. Одним словом чувствовать себя причастным к общему делу. Не стоять у обочины, а влиять на процесс. 

Впечатления

ДОГМА 

Недавно посмотрела фильм «Догма» фильм очень старый. Ему уже 10 лет. Все получилось случайно. Вообще хотела посмотреть хорошую комедию. Мой приятель посоветовал мне посмотреть Кевина Смита – один из самых любимых его режиссеров.
Нашла «Догму». Если не видели приведу небольшую рецензию.
«Последняя битва в вечной войне между Добром и Злом состоится в Нью-Джерси в самом конце 20-го века. Ангелы, демоны, апостолы и пророки всех мастей, между цинизмом и невинностью - в комедии Кевина Смита. Два ангела-отступника, естественно, падших, собираются уничтожить всю космологическую систему - если только их не остановит случайная шушера, группа людей и не очень. Локи (Мэтт Дэймон) и Бартлби (Бен Эффлек) ищут выход из вечного изгнания в штате Висконсин и вдруг наталкиваются на идеальный план вернуться в рай: это лазейка в церковной догме, которая позволит им снова войти в Рай, если они пройдут под благословленной аркой Собора в Нью-Джерси…»
http://www.kinomag.ru/movie-mvz5545.html

Смотрела я фильм в довольно позднее время - был час ночи. Первый просмотр стал  для меня информационным шоком. Затем я пересматривала фильм еще два раза в субботу и воскресенье. 
Я приведу здесь отрывки из писем, которые я писала своему приятелю после просмотра.
«Я все же устроила себе просмотр фильма «Догма».
Скачать из Инета я не смогла, так что купила диск в хорошем качестве. Еле нашла. Оказывается Кевин Смит в Харькове большая редкость. Дожидаться субботы или воскресенья я не стала, решила посмотреть в пятницу ночью. Не сдержалась. Это несмотря на то, что мне в субботу необходимо было рано вставать - у меня семинар.
Я в шоке. Я смотрела и меня охватывал ужас. Очень давно не испытывала такого отвращения. Я даже на физическом уровне испытала приступы тошноты. 
Столько цинизма, богохульства… Я восприняла его слишком серьезно… 
Я смотрела фильм и мне казалось, что моя голова сейчас разорвется на тысячи мелких кусочков. Я понимаю, что все стеб. Юмор черный. Но у меня складывалось впечатление, словно я взяла стекло правды, поднесла его к глазам и … о ужас!!! Я увидела наш мир в очень неприглядном свете! 
Я не знаю, как дела обстоят с Ангелами и Демонами, но то что говорилось в фильме об отношениях между людьми, о вере, о жизненных принципах – имеет место быть!
Честно признаться, я избегаю таких фильмов. Я стараюсь смотреть только позитивные вещи. Я слушаю позитивную музыку. Я не смотрю новости, не слушаю и не вникаю, когда люди говорят о страшных происшествиях. 
Ты можешь упрекнуть меня в том, что я обманываю себя и избегаю реальности. Может быть. Но с другой стороны каждый видит то, что хочет видеть. Я хочу видеть только хорошее. Я знаю, что говоря о плохом, мы наполняем свою жизнь негативом. Я очень долго жила как в Аду и только лишь изменив свои взгляды на мир, на людей я смогла наслаждаться жизнью. Я создала свой собственный Рай. Я сейчас пишу все это, а у меня бешено колотится сердце. Я понимаю, что ты меня можешь не понять или подумать, что я сумасшедшая идеалистка. Но этот фильм вызвал у меня именно такие эмоции. 
Я уже говорила, что не сужу людей за их поступки. Меня когда-то даже обвинили в гордыни, сказав, что строю из себя совершенство. Это их мнение. Я далеко не святая, но не берусь быть судьей! Но на самом деле наш мир погряз в склоках, алчности, погоне за наживой. Истинные, чистые любовные отношения - большая редкость!!! А ведь мы все умрем. Никто не вечен. Нет элексира жизни! 
Я не боюсь смерти. Я знаю, что у каждого свой путь и свое время уходить. Я просто хочу прожить эту жизнь достойно. Достойно для себя самой! Не для кого-то. У меня свои заповеди. Я им следую. Даже когда мне делают больно - я это отпускаю. Нет…Это не из оперы «подставь левую щеку». Это другое. Как второй шанс.
На самом деле в жизни я далеко не «мягкотела». Я умею виртуозно вести переговоры любой сложности, я могу открыть любую дверь – если будет необходимо. Но также я могу быть очень ранимой… Но о второй стороне мало кто знает. А может быть даже никто! 
Мне все же хочется чтобы люди были более чуткими, добрыми, более искренними и настоящими, менее алчными. И я неустанно продолжаю создавать свой Рай. 

Хотя юмор в фильме мне понравился. Я люблю такой юмор.
Типа: «Эй, папаша, одолжи балахончик пока я прикидом разживусь …»
«Черный может быть грабителем, но не может быть спасителем…»
«Ты по онанизму мировой чемпион…»
И второе письмо уже после того, как я посмотрела фильм еще два раза:
«Мне хотелось все же понять, что вызвало именно такие эмоции, от чего такая реакция. На самом деле фильм классный. Юмор мне нравится. Я очень люблю такой. Ты же читал анекдоты, которые я тебе отправляла. Циничные, иногда – пошлые. Барышни на работе не очень меня понимают в этом плане%))))
В «Догме» например что не фраза, то смешно:
Руфус: «Я был в расцвете, мог пачками охмурять наивных пастушек…»
Локи: «Был бы у меня член, снял бы телку!»
Метатрон: «Я промок насквозь, а она орет – вот нравы!» или «Вот народ, про что не снято кино, того и знать не надо!»
Джей: «Откуда взялась эта швабра? Ты кто такая, тетенька?»
Или «Ребята, хотите прикол, у меня от ее поцелуев сразу встал!»
Ну и т.п. 
Я поняла почему так меня «накрыло». 
Я не знаю ведь, насколько хорошо помнишь ты фильм. Помнишь, когда Локи пришел вершить суд? Устроил расправу на совете директоров. Именно в этом месте я испытывала приступы тошноты. И не от того, что он устроил кровавую расправу, не от мозгов, которые были размазаны по стенам, а от того, что говорил Бартлби, описывая грехи присутствующих. Именно от этого. Ведь на самом деле такой фигни в Мире сколько угодно. Я это прекрасно понимаю. Ведь взрослая уже, как-никак. А еще я поймала себя на цинизме, потому что когда он их убивал, то этот момент у меня не вызвал негатива! Я думала о том, что все на самом деле очень справедливо и каждый должен нести ответ. Рано или поздно…
И в жизни очень часто я бываю циничной. Этот фильм раскрыл во мне какие-то вещи, которые я прячу от себя самой. Я бываю цинична по отношению к себе и очень жестока. И даже когда мне бывает больно - я говорю: «значит заслужила». Мы притягиваем к себе те ситуации, которых заслуживаем и т.п. Не люблю жалеть ни себя, ни других. Жалость вызывает у меня отвращение». 
Я решила оставить этот фильм в своей коллекции. Я буду пересматривать его время от времени для того, чтобы не забывать, что Мир не идеален. Далеко не идеален…

Достижение целей - успех или разочарование?

«Ты скажи мне че те надо, я скажу – че ты хошь» Слова песни.

У каждого человека в этом мире есть желания. Если взять детство, то мы хотели велосипед, самокат, книжку-раскраску… В подростковом возрасте – новые джинсы, плеер, компьютер. По окончании школы – поступить в ВУЗ, выйти замуж, получить хорошую работу. 
Очень часто мы получали желаемое, но удовлетворенность от результата была не всегда. Чаще всего мы получали удовольствие от самого процесса, а результат на самом деле смысла не имел. 
Я уже упоминала о том, что большое количество времени провожу с людьми. Я занимаюсь консультированием людей по вопросам переговоров, самооценки, планированию и достижению целей. 
Я в своей работе столкнулась с тем, что достаточно часто люди не имеют четкого представления о том, чего они хотят и поэтому они и не получают ничего. Как сказал Марк Твен «Кто не знает, куда направляется очень удивиться попав не туда".  
Я проводила семинар в торговой компании. Название семинара «Постановка целей». 
Цель семинара: 
дать возможность сотрудникам отдела составить для себя как можно более полное представление о целях отдела и компании в целом. Кроме того, прояснить индивидуальные цели, к которым стремится каждый в своей работе. 
Важным условием продуктивной и приносящей удовлетворение работы команды является ясное представление всех ее участников о том, на достижение каких целей направлена их деятельность. 
Люди могут гармонично и эффективно работать вместе лишь в том случае, если стремятся к общим целям. В то же время не вызывает сомнения, что каждый в своей работе преследует и личные цели. И чем больше он встречает поддержки и понимания, тем скорее будет готов сохранять лояльность по отношению к интересам команды. 
Упражнение очень эффективное. Сотрудники для себя открывают много нового. Они в конце-концов начинают понимать зачем они ходят на работу.
Они начинают понимать, что именно финансовое вознаграждение какое они получают за свой труд дает им возможность достигать личные цели.
Сделала интересное наблюдение.
Люди ставят абстрактные цели: хочу много денег, хочу высокого положения, хочу занять руководящую должность. Начинаем разбирать и оказывается сотрудники не могут дать объяснения «много денег» - сколько конкретно. Говорят: «чтобы хватало». Хватало на что? 
«Высокое положение» - где оно? На должности руководителя отдела, Генерального директора или человек претендует на роль Президента страны? 


Люди искренне удивляются, а что не так? В постановке целей все же важна конкретизация и понимание сути - «зачем мне это нужно, что мне это даст?»
Давайте возьмем такой пример: 
Торговый представитель задался целью стать руководителем отдела. Возьмем вариант, где он понимает, что это ему даст и зачем это ему нужно. Работая торговым представителем он читает книги по продажам, посещает семинары по самосовершенствованию, эффективным продажам, эффективному ведению переговоров. Анализирует свою работу, планирует свой рабочий день и соответственно показывает высокие результаты. Через время его назначают на должность менеджера по «VIP» клиентам. Человек понимает, что это переход на другой уровень, поэтому ему необходимо оттачивать свое мастерство. И он это делает перенимая опыт других людей, а также продолжая обучаться. Профессионализм его растет. Он с удовольствием выполняет работу и выполняет требования, которые перед ним ставит компания. Также у него есть возможность воплощать в жизнь свои идеи. И через какой-то период времени в компании появляется должность руководителя отдела и наш Герой получает назначение. Он счастлив! Он получил то, о чем мечтал. Но, также он понимает, что это снова новый уровень. У него в подчинении появляются люди. Его задачей на данный момент времени является не только выполнение планов продаж и возврат дебиторской задолженности, но также управление торговой командой, организация работы торговой команды, мотивация каждого сотрудника. И наш Герой понимает, что ему снова необходимо совершенствоваться. Он хочет делиться своим позитивным опытом, он хочет создать сплоченную команду, которая будет не только приносить прибыль компании, но также в которой каждый будет поддерживать коллег и развиваться, как личность. Каждый его день не похож на другой. Каждый день наш Герой получает новый опыт и развивается, так как главная ценность для него - развитие. 
Второй пример. Торговый представитель хочет стать руководителем отдела. Он знает, что если будет работать хорошо, то достигнет желаемого. Он выполняет планы продаж и перевыполняет их, так как основная цель стать руководителем. Дальше все происходит, как в первом варианте. И вот наш второй Герой получает руководящую должность. Но вот незадача – он испытывает удовлетворение только в тот момент, когда узнает о своем назначении, а дальше… Дальше он испытывает разочарование. Ну и что с того, что руководитель. Хочется больше власти, хочется больше возможностей. Наш Герой оглядывается вокруг и понимает, что выше этой должности он в данной компании прыгнуть не может. Ведь следующая ступенька – Генеральный директор. Наш герой впадает в депрессию. Он стремился к должности ради должности. Он ее получил. 
Что же делать, чтобы не испытывать в жизни таких разочарований? Как не допустить ошибку? Как правильно взять старт и бежать именно свой марафон?  

Ведь часто люди покупают машины, ездят за границу, покупают дорогую технику только лишь потому что это есть у кого-то другого. 
Очень часто люди проживают чужую жизнь вместо своей собственной. 
Как же прожить свою жизнь? Как же получать радость и удовлетворение от того, что мы делаем? 
Есть замечательное упражнение. Я обнаружила его в книге «Чемоданчик тренера». Авторы: А. Браткин, И.Скоробогатова. 
«Цели, ценности, таланты».
Цели и возможности применения
В упражнении участниками осуществляется проработка личностных целей и ценностей.
Процедура способствует осознанию себя и своих сильных сторон.

ПРИЛОЖЕНИЕ К УПРАЖНЕНИЮ 

1. Выявите ключевые аспекты своей жизни.
Решите, какие жизненные аспекты являются важнейшими, ключевыми для вас.
Ответьте себе на вопрос: «Что является для меня важным?»
Вполне вероятно что у вас получится следующий перечень жизненных интересов:
- работа;
- семья;
- личное развитие;
- досуг;
- отношения с друзьями;
- финансовое благополучие;
- здоровье.
В каждой из этих сфер должны существовать цели, которые вы стремитесь достичь. Нужно определить цели, понять, что потребуется для их достижения.

2.Каковы ваши сокровенные желания?
Изложите на бумаге все свои желания, даже самые фантастичные, все, чего вам хотелось бы достичь.
Включите в список устремления и амбиции, имеющие отношение ко всем ключевым аспектам вашей жизни, как профессиональным, так и личным.
Например:
- стать директором;
- работать не больше четырех часов в день;
- Порыбачить летом на Ладожском озере.
- Съездить на Рождество в Финляндию.
- Принять участи в парусных гонках.
- Купить «Мерседес»
Дайте волю своей фантазии. Некоторые желания могут быть невыполнимы (возможно, что насчет директора вы уже хватили!)

Примите в расчет свои тайные желания, не упустите ни один из элементов своей идеальной жизни.
Не пишите того, что принято желать, чего желают вам другие, внесите в список только собственные цели, сколь бы странными или даже бредовыми они не казались.
Пусть ваша фантазия простирается до самых звезд – даже если вы на них не попадете вы дадите себе шанс отправиться к планетам поближе.
Постарайтесь определить цель (а желательно три) по каждой из жизненных сфер.
Например, цели в плане вашей семейной жизни могут быть следующими:
- проводить с семьей больше времени;
- вместе путешествовать;
- находить время на помощь детям в выполнении домашних заданий;
- быть внимательным к супруге, устраивать запоминающие события.
Изложив на бумаге свои намерения, вы сможете оценить, в пользу каких аспектов жизни вам предстоит перераспределять время.

3. В чем ваши таланты?
Составьте перечень своих способностей и внутренних качеств.
Они являются вашими ресурсами(среди прочих) в достижении поставленных целей.
Не недооценивайте свой личностный потенциал. Ни один навык, дар или источник внутренней силы не окажется лишним, бесполезным – идет ли речь о смелости, честности, умении быть хорошим слушателем или умении ладить с людьми. 
Если вы затрудняетесь в оценке своих личностных качеств, попросите друга поделиться наблюдениями на этот счет.

4. Какие ценности вы проповедуете?
Цели придают направление течению вашей жизни. Теперь необходимо подумать о ценностях, которых вы придерживаетесь, так как именно они наделяют ваши цели смыслом и значением.
Задайтесь вопросом: какие ценности важны для меня (например: семья, порядочность, напряженный труд, сострадание, богатство, слава, успех)?
Перечень должен быть максимально полным.
Сформулируйте для себя свои ценности, вы будете сверять с ними всякий сделанный вами выбор. Ими будет определяться ценность цели в ваших собственных глазах. Вы сможете ответить для себя соответствует ли та или иная цель проповедуемым вами ценностям. Если нет, то стоит ли к ней стремиться? Не стоит ли изменить цель, чтобы она соответствовала вашим ценностям? Станет ли достижение цели очередным шагом к жизни, к которой вы стремитесь? 
5. Ваши основные задачи.
Теперь, когда вы разобрались со своими целями, изложите их на бумаге. Например, задачи, решение которых позволит вам стать руководителем отдела - 
Если вы занимаете должность торгового представителя – розница:
1. до конца года перейти на должность менеджера по «VIP» клиентам;
2. принять участие в тренингах «эффективные переговоры»;
«Работа в команде», «Мотивация».
3. Каждый месяц прочитывать две книги по эффективным продажам, менеджменту, управлению персоналом.
4. стать заметной личностью на фирме – предлагать новые идеи, взять на себя ответственность принятия решений в рамках своей компетенции. 
5. Задачи должны быть конкретными, реалистичными и выполнимыми. Возможно, некоторые цели из вашего списка никогда не будут полностью достигнуты, но задачи должны быть реально выполнимыми.
 Требования к задачам:
- выполнимость (существует реальная перспектива выполнения).
- конкретность (вы четко представляете, что должны делать).
- измеримость (вы знаете, когда задача действительно выполнена).
- ценность(ее выполнение способствует достижения цели).
- позитивность (при выполнении задачи вы испытываете чувство удовлетворения).
- возможность корректировки(в случае если ваши цели изменяются, задача может быть переформулирована). 

Если ваша цель имеет общий характер, например, «проводить с семьей больше времени», - необходимо определить для себя более конкретную задачу, решение которой позволит достичь поставленной цели. Задача должна соответствовать упомянутым критериям.
Например, конкретная задача состоит в проведении выходного с семьей вне дома. 
Эта задача выполнима, так как можно заранее спланировать ее решение.
Она является значимой и измеримой. Если вы никуда не съездите, то намерение, очевидно окажется нереализованным.
Задача имеет позитивный характер, так как в итоге вы будете довольны.
И наконец, задача может быть изменена или расширена.
Выполнение каждой задачи может быть разбито на отдельные достижимые шаги.

6.Классификация задач по степени приоритетности
На это упражнение может уйти много времени. Я например предлагала ребятам выполнять упражнение дома. Оно может занять несколько часов. Но, зато после выполнения этого упражнения человек может правильно расставить приоритеты и понять, чего он хочет в жизни достичь. Он сможет понять, как ему жить дальше. Сможет понять, живет он своей жизнью или навязанной кем-то. Сможет понять, для него в жизни важна семья, отношения, работа, обучение или еще что-то!
Это упражнение может стать стартом для более гармоничной жизни. 
На меня произвел впечатление фильм «Парфюмер» Тома Тиквера по книге Патрика Зюскинда «Парфюмер». Главный герой фильма Жан Батист хочет создать идеальный аромат(парфюм) и ради создания этого аромата он идет на преступление и убивает молодых женщин. Он создает аромат, который обладает магической силой. Его запах влияет на людей таким образом, что они готовы подчинятся, как марионетки. Жан Батист мог бы стать властелином Мира, но у него не было такой цели. У него была цель создать идеальный парфюм любой ценой – он этого достиг. Дальнейшего смысла жизни он не видит. Поэтому в конце фильма представлена жуткая сцена смерти Жана Батиста. 
Возможно в этом фильме вы увидите абсолютно иной смысл. Я уловила именно этот. 
И напоследок: авторы книг, которые очень здорово на мой взгляд пишут о постановке целей, расстановке жизненных приоритетов Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей», «Главное внимание – главным вещам»; Хулио Мелара «15 слагаемых, которые приблизят Ваш успех»; Джон Кехо «Деньги, успех и Вы». 

Самоооценка. "Что это за зверь?"

В силу своей профессии я большое количество времени провожу с людьми. И так грустно становится от того, что 80 % взрослых людей (29-35) лет имеют очень низкую самооценку, не верят в себя, болезненно реагируют на критику, не знают свои сильные и слабые стороны. А как последствия всего выше сказанного постоянная зависимость от одобрения другими людьми, ожидание похвалы. И, если эти ожидания не оправдываются, то люди впадают в хандру, а то и в депрессию. 
Люди с низкой самооценкой очень уязвимы. 
Как же поднять самооценку. И вообще, что это такое? Ну, наверное слово говорит само за себя. Умение себя оценивать. Это знание своего внутреннего мира, своих возможностей. Человек, который знает свои сильные стороны может их применять эффективно в жизни и совершенствоваться. Человек, который знает свои слабые стороны и  стремится их изменить, либо берет на себя отвественность за то, что в нем есть недостатки и что он несовершенен.
Откуда же берется низкая самооценка. 
В нашем обществе это неудивительно! Ведь столько лет мы жили для «Родины», «для страны», «для народа». И искоренить такие взгляды достаточно сложно. Нужно время. Да и желание необходимо! Очень часто родители упрекают детей в эгоизме. Требуют думать прежде всего о маме или папе, о брате или сестре, дедушке и бабушке. И люди взрослеют и они уверены на 100%, что эгоизм - это очень плохо. Эгоизм - это почти, как болезнь!Но на самом деле - это не так. Нужно разделять понятия эгоизм и "эгоцентризм". 
Эгоцентрик считает, что этот мир создан специально для исполнения его желаний и страшно обижается, когда этого не происходит. Родные, близкие, друзья, посторонние люди – все они только орудия для удовлетворения потребностей эгоцентриста. В противном случае, он просто вычеркивает их из своей жизни, не обращая внимания на степень близости. Только безоговорочное самопожертвование способно существовать возле него. 
Здоровый эгоизм - это уважение и любовь к себе. Это вовсе не значит притеснять чьи-то интересы. Но счастливы те, кто умеет выстраивать свою линию поведения так, чтобы окружающие не взваливали на них свои проблемы. Это называется «держать дистанцию». Это умение защищать свой внутренний мир от ненужного вмешательства. Каждому человеку необходимо свое жизненное пространство:как духовное, так и физическое. И в транспорте и в собственном доме. Пространство, где его никто не трогает, не лезет в душу и не прикасается к плечу. И никто не имеет права посягать на это пространство.

Единственный идеал – это мы сами. И мы интересны другим людям именно тогда, когда проявляемся, как личность, когда не похожи на других,когда не растворяемся в другом человеке, когда имеем собственное мнение и умеем его выражать. 
Как же перестать ждать своей очереди на обочине жизни, а взять то, что причитается?
Точно! Нужно действовать. Помните фильм "Самая обаятельная и привлекательная"? Помните "серую мышку" Клюеву Надежду, на которую никто не обращал внимание. И помните, что случилось с герониней в конце фильма. Она ведь не делала себе пластику лица,она не взяла на прокат чужие мозги и фигуру. Она прежде всего приняла тот факт, что она такая и другой такой нет. Она поверила в себя. Она полюбила себя. 
Ниже я приведу несколько правил, которые помогут поднять самооценку тем, у кого она занижена. Эти правила придумала не я. Они часто упомниаются в книгах по популярной психологии, их часто можно встретить в женских журналах.Это очень простые правила, но очень эффективные. Попробуйте! Вам понравиться!  

 1. ОТКАЗАТЬСЯ ОТ САМОКРИТИКИ И КРИТИКИ. Критикуя, мы оцениваем – людей, себя, ситуации. Кстати, важный момент: критика – всегда насилие над миром, попытка навязать ему свою точку зрения: должно быть так, а не иначе! Почему, собственно? Что нам известно о взаимосвязи явлений? Откуда знать, какой урок необходим для развития человеку, поступившему, на ваш взгляд, неправильно? Ведь у каждого человека свои "правильно" и "неправильно"!
2. ОТКАЗАТЬСЯ ОТ МРАЧНЫХ МЫСЛЕЙ. Речь о том, что требуется перестать терроризировать самих себя негативными установками, скверными «предчувствиями», страхами. То есть, довериться жизни, начать жить с открытым сердцем, точно зная, что источник зла – только наши собственные злые мысли. Жизнь принесет то, чего от нее ожидают. Если ждать болезней – будут болезни. Если ждать, что в темном месте из-за угла выскочит грабитель, – он и выскочит. А если ждать любви – придет любовь. Вот и все.  
3. БЫТЬ МЯГКИМ, ТЕРПЕЛИВЫМ И ДОБРЫМ С САМИМ СОБОЙ. Один из главных камней преткновения на пути к успеху – наше нетерпение. Очень, ну просто до невозможности хочется немедленного вознаграждения! Долго люди живут по одной схеме, а затем все же им всречается литература,статьи по позитивному мышлению и они пробуют жить иначе. И именно в это момент им не хватает терпения. Они хотят получить все и сразу.Но, ведь так не бывает. Нужно время, чтобы изменения  устоялись в вашей жизни. Ведь если у вас болит зуб, то наверняка необходимо какое-то время для того, чтобы провести лечение!
4. ПЕРЕСТАТЬ ЖАЛЕТЬ СЕБЯ И ДРУГИХ. Жалость чувство к которому я испытываю отвращение. Жалеем – значит, соглашаемся: человек может не справиться с проблемой, жизнь априори несправедлива, в следующий раз жертвой стану я…  
5. СЛЕДУЕТ СПОКОЙНО, С БЛАГОДАРНОСТЬЮ, БЕЗ СТРАХА И СОМНЕНИЙ ПРИНИМАТЬ ПОДАРКИ СУДЬБЫ. Когда в вашей жизни случается приятное событие просто благодарите.

6. ИЗБАВИТЬСЯ ОТ САМОНАДЕЯННОСТИ. Не бойтесь просить о помощи, это вовсе не признак слабости, напротив – свидетельство силы. Слабый постесняется – и проиграет там, где сильный, ощутив, что нуждается в опоре, попросит о поддержке. Ведь он и сам в такой поддержке не откажет, если это будет в его силах! Да, мы способны решить все задачи, которые ставит перед нами жизнь, - но кто сказал, что делать это мы обязаны в одиночку?! Напротив, взаимодействие с миром, с окружающими – залог успеха. Словом, ищите опору – и вы станете стократ сильнее, а значит, обретете уверенность в себе и научитесь доверять миру.  
7.Благодарите за трудности.Помните, что любые трудности делают нас сильнее – разумеется, если мы не пасуем перед препятствиями, а преодолеваем их. Сопротивляясь ситуации, мы лишь усиливаем ее – просто потому, что не пытаемся ее принять, а отталкиваем. Следовательно, не решаем! Корректировать ситуацию можно, только вступив в нее. Иначе говоря – перестав ее отталкивать. Приняв.  
8. СЛЕДУЕТ ЗАБОТИТЬСЯ О СВОЕМ ТЕЛЕ. От рождения и на всю жизнь нам дано одно тело – другого не будет, замены не произведут, даже если с этим что-то случится. Выход один: всеми силами следить, чтобы ничего с ним не случилось. Холить и лелеять. Лечить, а еще лучше – предупреждать любые нарушения. Больной человек всегда слабее здорового, ему всегда труднее. Стоит ли добавлять самому себе трудностей?  
9. СЛЕДУЕТ ДОВОДИТЬ ЛЮБОЕ ДЕЛО ДО КОНЦА. Незаконченные дела всегда снижают самооценку, остаются в памяти занозами, вечно напоминают о поражении, о слабости. Не бросайте ничего на полпути – и вам не в чем будет упрекнуть себя.  
10. НЕ СТАРАЙТЕСЬ ОБЛАДАТЬ. Это важнейший момент! В самом деле, чем или кем мы можем обладать? Любая вещь, нам принадлежащая, в тот или иной момент может исчезнуть, сломаться. И чем дороже она нам была, тем тяжелее потеря, тем больше такая утрата нас ослабляет. Что уж говорить о людях! Те, кем мы стремимся владеть, кого мы себе пытаемся присвоить, в любой момент могут уйти. А зависимость -останется! И о какой самооценке в этом случае можно говорить – если вы по определению ноль без этой палочки в лице вашего кумира?… Давайте поймем: все, что в наших силах, – быть рядом с близким, любимым человеком, оставаясь собой и единственным центром своего мира. Только это – залог счастливых, гармоничных отношений.  
11. ЛЮБИТЕ СЕБЯ СЕЙЧАС. Не ждите того светлого мига, когда вы заслужите свою собственную любовь! А то ведь эта минута попросту не наступит… 
У вас есть возможность именно в этот момент своей жизни стать более счастливым человеком! Именно тем, каким вы хотите стать. Помните, что все в вашей жизни зависит только от нас самих. От нашего желания менять что-то в своей жизни. Можно просидеть всю жизнь на диване, поедая плюшки и жалуясь на жизнь, а можно действовать, действовать и еще раз действовать! И никогда не один человек, который встречается на вашем пути и не одно событие, которое происходит в вашей жизни, не смогут выбить почву из под ваших ног.Вы всегда будете победителем, а не проигравшим! Ведь главное то, кем мы себя считаем, а не то, кем нас считают другие люди!
  



 


   

Умные мысли великих людей

"Известно, в мире все лишь суета сует:

Будь весел,не горюй, стоит на этом свет.

Что было,то прошло, что будет - неизвестно, - 

Так не тужи о том, чего сегодня нет". Хайям

"Не бойся,друг, сегодняшних невзгод!

Не сомневайся,время их сотрет.

Минута есть, отдай ее веселью,

А что потом придет, пускай придет!" Хайям


"От безбожья до Бога - мгновенье одно.

От нуля до итога - мгновенье одно.

Береги драгоценное это мгновенье.

Жизнь - ни мало, ни много - мгновенье одно!" Хайям

"Не выращивай в сердце печали росток,

Книгу радости выучи ты назубок,

Пей,приятель,

живи по велению сердца:

Не известен отпущенный страннику срок"Хайям 

 
Если бы утро не будило нас для новых радостей и если бы вечер не 
оставлял нам никакой надежды, то стоило бы труда одеваться и 
раздеваться?

Гете

"Не зря у Бога люди вечно просят успеха и удачи в деле частном: хотя нам деньги счастья не приносят,но с ними много легче быть несчастным". И. Губерман  


"Деньги - самое могущественное средство массовой коммуникации" Р. Гожельский  
"В горячем споре равно жалко и дурака, и мудреца,поскольку истина как палка -всегда имеет два конца". И. Губерман 


"Я научился ничего не ждать,Вполне своей довольный в жизни ролью;Когда власть обещает благодать,Я запасаюсь спичками и солью". Э. Севрус  

"Жизнь наша сложна и пестра,И неразберихой обильна,Подчас зло не хуже добра,Творящегося насильно". Э. Севрус 


"Никакая насильственная реформа не исправит зла, пока люди останутся таковы, каковы они есть, и потому ждать исправления зла можно не от изменения формы нашей жизни, а только от распространения доброты и разумности".  Л. Толстой 

 "Кто не знает, куда направляется, очень удивится, попав не туда"Марк Твен 


"А если ты открыл свои уста,Пусть будет речь разумна, не пуста.Глубокой мыслью речь вооружи,К заветам мудрым слух насторожи". Джами 

"Постоянно выбор перед нами,Ставит потрясений круговерть:Очень больно шевелить мозгами,Чтобы не предать и уцелеть".  Э. Севрус 

"Когда махрово нечисть расцветает,Собой все заполняя уголки,Из нас немногим смелости хватает Ничтожествам не подавать руки". Э. Севрус 
 
«Любить – это не смотреть друг на друга,
А смотреть в одном направлении».

«Долговечная страсть появляется с помощью не только 
физического влечения, но и глубокой привязанности, энтузиазма, интереса и радостного волнения».
Неизвестный автор. 


«Есть только два способа прожить свою жизнь:
Первый – так, будто никаких чудес не бывает;
Второй – так. Будто все на свете чудо!» 
Альберт Энштейн  




«Для того, чтобы достичь многого, мы должны не только действовать,
Но и мечтать, не только планировать, но и верить» Анатоль Франс
 

«Если хочешь учиться, будь готов считаться дураком и тупицей»
  Эпиктет

Сначала скажи, кем ты хочешь стать, а потом делай, что должен».
Эпиктет
 

«Думай, что ты способен на то или иное совершение 
Или думай, что ты на него не способен.
В любом случае ты окажешься прав".
Генри Форд

Умные мысли великих людей

 

"Каждый из нас - художник, и наша жизнь - это наш холст. Мы сами должны покрыть этот холст разными красками и образами по собственному выбору и усмотрению. Никто не может и не будет рисовать за нас.Никто не в состоянии прожить нашу жизнь,кроме нас самих,и только мы творим ее в соотвествии с нашим мужеством,видением,пониманием.Жизнь каждого человека уникальна.И самый великий шедевр,который можно создать,- это хорошо прожитая жизнь. Получайте удовльствие,преуспевайте,зарабатывайте много денег,будьте тем человеком,кто несет миру перемены!" Джон Кехо 

"Люди судят о вас по тому, что они знают и что видят.А если они не знают вас, то судят только по тому, что видят.Разве вы можете обвинять их за это?" Джон Кехо  

"Совершенство...Делать обычные вещи необыкновенно хорошо..." Орисон Марден

"Не важно,толкнули ли Вас. Важно,поднялись ли Вы снова". Винчи Ломбарди

"Нужно жить ради того, чтобы любить жизнь.И нужно любить жизнь,чтобы жить,это замкнутый круг". Неизвестный автор

"Держитесь подальше от людей, которые пытаются умалить Ваши цели. Ничтожества всегда так делают,но истинные великие люди дают Вам понять, что Вы тоже можете стать великим". Марк Твен

"Лифт успеха сломан.Воспользуйтесь лестницей...Шаг за шагом". Джо Жирар 

Давайте не оглядываться назад во гневе и не взирать вперед со страхом, а смотреть вокруг, будучи ко всему готовыми и все осознающими. Джеймс Тербер 


Судьбу определяет зрячий выбор, а не слепой случай! Неизвестный автор 

Сначала вы питаете страстное желание,потом страстное желание начинает питать вас! Наполеон Хилл 
Одно из самых великих открытий, которые делает человек, один из самых больших сюрпризов для него - обнаружить, что он в состоянии совершить то, о чем со страхом думал как о превосходящем его силы. Генри Форд

«Если бы вы могли отлупить человека,
Который в ответе за большинство ваших
Проблем, вы не смогли бы сидеть спокойно 
несколько недель».
Джон Кехо


Никакая победа не принесет столько, сколько может отнять одно поражение.
Гай Юлий Цезар
 Ничто так не деморализует, как скромный, но постоянный доход. 
Эдмунд Уилсон
 
Что бы там ни было, никогда не принимайте жизнь слишком всерьез: вам из нее живьем все равно не выбраться.
Кин Хаббард.  
Щедрость состоит не столько в том, чтобы давать много, сколько в том, чтобы давать своевременно.
Лабрюйер

Уметь выносить одиночество и получать от него удовольствие – великий дар.
Б. Шоу 


Что такое друг - одна душа живущая в двух телах. 
Аристотель


  

Умные мысли великих людей

Шампанское мне необходимо : если я успешно провёл переговоры - я его заслуживаю , если нет - я в нём нуждаюсь!
А. Линкольн

Три человека делают с нами всё , что хотят : парикмахер , гробовщик и организатор юбилеев

(Марк Твен)

Кто обладает всем, тот ничем не наслаждается....

Мы притягиваем к себе тех людей, которых достойны.

Настоящие чувства, полностью ослепляя, открывают нам новые 
глаза на мир...

Побеждает тот, кто отвечает добром на зло

Желать чего-то и добиваться этого - считается признаком 
сильного характера...

Когда становится очень сложно, и все оборачивается против 
вас, и, кажется, нет сил, ни за что не отступайте — именно в такие моменты 
наступает перелом в борьбе

Когда борьба начинается внутри самого человека, значит он 
чего-то стоит. Люди умные борются до конца...

Благоразумная супруга! Если желаешь, чтоб муж твой свободное время проводил подле тебя, то потщись, чтоб он ни в каком ином месте не находил столько приятности, удовольствия, скромности и нежности. Пифагор
Секс - это бокал с коктейлем. И то, и другое, как не смакуешь, а 
быстро кончается; и то, и другое одинаково возбуждает и пьянит... 
Гром и молнии - это безумный секс Земли с Небесами (Л.С.Сухоруков)